Правовые аспекты торговли и сервисного обслуживания в вопросах и ответахВопрос. В п. 5 ст. 18 Закона „О защите прав потребителей», (далее — Закон) указано, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная продавцом (изготовителем), организация или уполномоченный продавцом (изготовителем) индивидуальный предприниматель, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Могут ли потребитель и хозяйствующий субъект заключить соглашение, по которому потребитель не будет передавать ему для экспертизы некачественный товар, а проведет экспертизу своими силами и представит ему заключение экспертизы от сторонней организации?
Ответ. По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем, уполномоченной продавцом (изготовителем), организацией или уполномоченным продавцом (изготовителем), индивидуальным предпринимателем, импортером), потребитель может не передавать товар для проведения предусмотренной п. 5 ст. 18 Закона экспертизы соответствующему хозяйствующему субъекту, а представить ему заключение экспертизы от сторонней организации.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые потребитель не отвечает, то соответствующий хозяйствующий субъект (продавец, изготовитель, уполномоченная продавцом (изготовителем) организация или уполномоченный продавцом (изготовителем) индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы на проведение данной экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Также потребитель вправе и обусловить заключение с хозяйствующим субъектом соглашения на проведение потребителем такой экспертизы своими силами, предварительной компенсацией ему хозяйствующим субъектом расходов на проведение экспертизы, а также связанных с ее проведением расходов на хранение и транспортировку товара.
В. Потребитель в предусмотренный гарантийным талоном изготовителя гарантийный период потребовал от него произвести гарантийный ремонт сломавшейся стиральной машины. У службы рекламаций производителя и потребителя возник спор о причине поломки машины в гарантийный период. Удовлетворять претензию потребителя и проводить экспертизу причин возникновения неисправностей производитель отказался. Тогда потребитель самостоятельно и за свой счет организовал проведение такой экспертизы, которая показала, что стиральная машина сломалась в связи с браком комплектующих и, соответственно, не по вине потребителя, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Должен ли производитель в такой ситуации возмещать потребителю его расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара до экспертной организации и обратно?
О. Согласно абзацам 3, 4 п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная продавцом (изготовителем) организация или уполномоченный продавцом (изготовителем) индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара изначально за свой счет.
Если хозяйствующий субъект (в данном случае, изготовитель) не будет оспаривать результаты организованной потребителем экспертизы либо не сможет доказать, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, то он будет обязан по требованию потребителя возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара, поскольку п. 5 ст. 18 Закона предусматривает проведение данной экспертизы изначально и по общему правилу за счет хозяйствующего субъекта.
Данный вывод также следует и из содержащихся в ст. 15 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) общих правил о праве лица, право которого нарушено (в данном случае право потребителя требовать проведения экспертизы за счет изготовителя), требовать полного возмещения причиненных ему таким нарушением убытков.
Под убытками согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В. Обязан ли автосалон, реализующий автомобили гражданам, оформлять ценники на каждый из автомобилей, выставленный им на продажу в торговом зале, в том числе в качестве образца, или он вправе оформить единый ценник (прайс-лист) на все автомобили? Какая информация должна и может указываться в ценниках на автомобили? Может ли стоимость автомобиля быть выражена на ценниках и в прайс-листах в условных расчетных единицах?
О. В соответствии с п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары. При этом под единообразными ценниками следует понимать ценники, оформляемые по единой форме, принятой в организации или индивидуальным предпринимателем (продавцом), с указанием в них, применительно к автомототранспортным средствам, наименования товара (марка, модель), цены за единицу товара, наличием подписи материально ответственного лица или печати организации (продавца), даты оформления ценника, а также по усмотрению продавца иной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора (например, дата выпуска, пробег, цвет, комплектация, исполнение, модификация автомобиля). При этом единообразный ценник должен быть размещен у каждого товара (на каждом товаре), выставленного в торговом зале для продажи или в качестве образца такового товара.
Дополнительно продавец вправе предоставлять потребителям информацию о реализуемых им автомобилях в иных формах, в том числе и в форме единых ценников (прайс-листов), каталогов.
По вопросу о выражении стоимости товара на ценниках и в прайс-листах в условных расчетных единицах стоит сказать следующее.
В п. 1 ст. 317 ГК РФ установлено общее правило о том, что денежные обязательства должны быть выражены в рублях. Пункт 2 указанной статьи позволяет сторонам обязательства обозначать сумму денежного обязательства в иностранной валюте или условных денежных единицах. Несмотря на это, расчеты между сторонами обязательства всегда осуществляются в рублях.
Необходимо также иметь в виду, что согласно пунктам 1, 2 ст. 10 Закона продавец товара до заключения договора купли-продажи должен доводить до сведения потребителей, в частности, информацию о цене реализуемого товара в рублях, причем независимо от запроса ими этой информации.
Таким образом, стоимость товара в магазине (и автомобиля в автосалоне в частности) должна быть выражена на ценниках в рублях, а дополнительно, по желанию продавца, — и в прайс-листах в условных расчетных единицах или в иностранной валюте.
В. Согласно п. 5 ст. 18 Закона, потребитель вправе участвовать в проверке качества товара и вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. Может ли быть ограничено упомянутое право потребителя на присутствие при экспертизе товара, когда его экспертиза и ремонт согласно требованиям безопасности должны проводиться в особых условиях (например, в так называемых „чистых комнатах» или „чистых помещениях»)?
О. Закон РФ „О защите прав потребителей» в настоящее время предоставляет потребителю право только присутствовать при проведении экспертизы товара, в отличие от других этапов проверки качества товара, при которых или в которой он может не только присутствовать, но и непосредственно участвовать.
Поэтому представляется, что по действующему в настоящее время законодательству право потребителя на присутствие при экспертизе товара не может быть ограничено, в том числе и при производстве экспертизы в так называемых „чистых помещениях», при условии соблюдения потребителем установленных в соответствии с действующими нормами и правилами требований к нахождению в таких помещениях (о нахождении в определенной одежде и т.д.).
В. Розничная сеть к реализуемым в своих магазинах товарам прилагает гарантийный талон, в форме которого определены отдельные условия договора купли-продажи. Так, в гарантийном талоне содержится так называемое „положение о гарантии», в котором определено, что общий срок гарантийного обслуживания равен 3 годам (1 год — полное гарантийное обслуживание с бесплатной заменой комплектующих, следующие 2 года — бесплатная техническая поддержка и техническое обслуживание). В тексте положения о гарантии при определении условий гарантийного обслуживания неоднократно используется термин „гарантия». В первом абзаце „положения о гарантии» указано: „общий срок гарантийного обслуживания — 3 года». Какой гарантийный срок в данном случае следует считать установленным на реализуемые товары магазином-продавцом — годичный или трехлетний?
О. При толковании условий обязательств, изложенных в договорах, гарантийных талонах и другой прилагаемой к товару документации, равно как и при толковании имеющегося в договорах и прилагаемой к товару документации понятий „гарантия», „гарантийное обслуживание» и т.п., следует учитывать и другие термины и положения соответствующих документов во взаимосвязи.
В данном случае по представленным условиям следует вывод, что определенная продавцом в гарантийном талоне „гарантия» является гарантией качества товара, предусмотренной статьей 470 ГК РФ. В соответствии с п. 2 ст. 470 ГК РФ в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
Таким образом следует полагать, что определенный в гарантийном талоне „срок гарантийного обслуживания» является установленным договором гарантийным сроком и соответственно установленный продавцом гарантийный срок на товар составляет три года.
В тоже время, условия гарантийного обслуживания товара, определенные продавцом в гарантийном талоне судя по всему не соответствуют нормам о гарантийных обязательствах, определенным в законодательстве о защите прав потребителей.
Если в данном случае продавец при определении в гарантийном талоне условий своих обязательств в отношении качества товара установил годичный гарантийный срок, то потребитель будет вправе предъявить продавцу на основании Закона требования в связи с непредоставлением в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора.
В. На упаковочной коробке электрической мини-мельницы содержится информация о трехлетнем гарантийном сроке, установленном на это изделие изготовителем. В то же время из документации, прилагаемой к товару, следует, что изготовитель предоставляет трехлетнее бесплатное сервисно-техническое обслуживание, которое включает: первый год — полное бесплатное гарантийное обслуживание товара, второй и третий годы — бесплатный ремонт без учета стоимости запчастей (то есть бесплатный ремонт). На какой срок гарантии изготовителя в данном случае должен ориентироваться потребитель?
О. В данном случае при отсутствии других положений об обязательствах изготовителя в отношении качества товара в пределах трех лет со дня продажи товара, в том числе, в прилагаемой им к товару документации и на упаковке товара, потребитель вправе исходить из установления на товар изготовителем трехлетнего гарантийного срока со всеми вытекающими отсюда правовыми последствиями.
Если выяснится, что на самом деле изготовителем на товар не был установлен гарантийный срок либо был установлен, но другой продолжительности (например, не три года, а один год), то потребитель будет вправе предъявить продавцу и (или) изготовителю предусмотренные Законом требования в связи с непредоставлением в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора.
В. Гражданин 1963 года рождения в 2009 году на основании ст. 18 Закона вернул в магазин сломавшийся у него электрический чайник и потребовал от магазина возврата уплаченной за этот товар денежной суммы. Магазин согласился удовлетворить требования потребителя и для оформления расходного кассового ордера предложил ему предъявить документ, удостоверяющий его личность. Гражданин предъявил паспорт российского гражданина, оформленный и выданный ему в 2002 году, сообщив, что других удостоверяющих его личность документов у него в принципе нет. Управляющая магазином сообщила гражданину, что его паспорт просрочен и уже недействителен, и отказала ему в выдаче денежных средств по данному документу, гражданину было предложено явиться за получением денежных средств с новым паспортом или с другим документом, удостоверяющим личность получателя. Насколько правомерны действия хозяйствующего субъекта в данном случае в лице управляющего магазином?
О. Вопросы оформления выдачи физическим и юридическим лицам денежных средств из кассы организации регулируются финансовым законодательством и законодательством о бухгалтерском учете. В соответствии со ст. 9 Федерального закона „О бухгалтерском учете» все хозяйственные операции, проводимые организацией, должны оформляться оправдательными документами. Эти документы служат первичными учетными документами, на основании которых ведется бухгалтерский учет. Первичные учетные документы принимаются к учету, если они составлены по форме, содержащейся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации.
Согласно унифицированной форме № КО-2 „Расходный кассовый ордер» (утверждена постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88) в расходном кассовом ордере, оформляемом при выдаче денежных средств физическому лицу, должны указываться данные документа, удостоверяющего личность получателя денежных средств.
В соответствии с Указом Президента РФ от 13.03.1997 № 232 „Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина РФ на территории Российской Федерации» и п. 1 Положения о паспорте гражданина РФ, утвержденного постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 № 828 „Об утверждении Положения о паспорте гражданина РФ, образца бланка и описания паспорта гражданина РФ», паспорт гражданина РФ является основным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ на территории РФ. Паспорт обязаны иметь все граждане РФ, достигшие 14-летнего возраста и проживающие на территории РФ.
Согласно п. 7 упомянутого Положения о паспорте гражданина Российской Федерации срок действия паспорта гражданина составляет: от 14 лет — до достижения 20-летнего возраста; от 20 лет — до достижения 45-летнего возраста; от 45 лет — бессрочно. По достижении гражданином (за исключением военнослужащих, проходящих службу по призыву) 20-летнего и 45-летнего возраста паспорт подлежит замене.
Таким образом, предъявленный гражданином российский общегражданский паспорт в 2009 году был уже недействительным, поскольку был выдан ему до достижения им 45 лет, тогда как на момент оформления расходного кассового ордера он был старше 45 лет.
Поскольку при оформлении операции по выдаче денежных средств из кассы хозяйствующего субъекта (оформления расходного кассового ордера) у гражданина при себе отсутствовал действительный (действующий) документ, удостоверяющий его личность, отказ хозяйствующего субъекта гражданину в выдаче полагающейся ему денежной суммы правомерен.
Действия администрации магазина в лице управляющей магазином в данной ситуации были правомерными.
Дополнительно следует отметить, что согласно ч. 1 ст. 19.15. Кодекса РФ об административных правонарушениях проживание по месту жительства или по месту пребывания гражданина РФ, обязанного иметь удостоверение личности гражданина (паспорт), без удостоверения личности гражданина (паспорта) или по недействительному удостоверению личности гражданина (паспорту) влечет наложение на соответствующего гражданина административного штрафа.
В. Обязан ли потребитель, не являющийся непосредственным покупателем по договору о покупке товара в магазине, известить магазин в соответствии со ст. 483 ГК РФ о нарушении организацией, продавшей товар, условий договора купли-продажи о качестве товара?
О. Согласно п. 1 ст. 483 ГК РФ покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в предусмотренный законом срок, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. В пунктах 2, 3 ст. 483 ГК РФ определены правовые последствия невыполнения покупателем правила, предусмотренного в п. 1 данной статьи.
Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула Закона).
Законодательство о защите прав потребителей наделяет как покупателя товара по договору купли-продажи, так и иных потребителей того же товара, равными правами и возможностями на предъявление требований в связи с обнаружением в товаре недостатков, не оговоренных продавцом при заключении договора купли-продажи товара.
Согласно п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются как Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, так и ГК РФ.
Законом не предусмотрена обязанность потребителя по извещению продавца о нарушении условия обязательств о качестве товара или ином ненадлежащем исполнении договора купли-продажи. В то же время данная обязанность предусмотрена ГК РФ для непосредственного покупателя товара по отношению к продавцу.
Очевидно, что применительно к соответствующим отношениям, возникающим между потребителем, не являющимся непосредственно покупателем по договору розничной купли-продажи, и розничным продавцом, в законодательстве о защите прав потребителей существует пробел.
Таким образом, следует полагать, что соответствующие положения ст. 483 ГК РФ следует применять по аналогии (п. 1 ст. 6 ГК РФ) к отношениям между иными потребителями, не являющимися покупателями непосредственно по договору розничной купли-продажи, и розничными продавцами, если только самим договором розничной купли-продажи не будет предусмотрено иное. Следовательно, потребитель, не являющийся непосредственным покупателем по договору купли-продажи товара, обязан в соответствии со ст. 483 ГК РФ извещать продавца (магазин) о нарушении им условий договора купли-продажи о качестве товара. | 
