Правовые аспекты торговли и сервисного обслуживания в вопросах и ответахВопрос. Потребитель приобрел в автомагазине автомобильную сигнализацию и воспользовался услугами этого же магазина по ее установке на автомобиль. Кому он вправе предъявлять свои претензии и требования в случае выхода из строя данной сигнализации по причине обнаружения в ней производственного брака во время установленного на сигнализацию производителем гарантийного периода?
Ответ. В данном случае потребитель вправе предъявлять свои требования в связи с ненадлежащим качеством сигнализации по своему усмотрению или на свой выбор любому хозяйствующему субъекту в рамках главы II Закона РФ „О защите прав потребителей» (далее — Закон), регулирующей вопросы защиты прав потребителей при продаже потребителям товаров, в связи с продажей ему товара ненадлежащего качества.
Свои требования потребитель в рассматриваемой ситуации вправе предъявлять как самому автомагазину (как продавцу товара), так и изготовителю сигнализации, ее импортеру (если она была ввезена в Российскую Федерацию), а также уполномоченным продавцом или изготовителем организациям и уполномоченным продавцом или изготовителем индивидуальным предпринимателя (при наличии таковых и наличии у них соответствующих полномочий).
В. Потребитель полностью оплатил исполнителю предусмотренную договором цену услуг по диагностике холодильника еще до момента начала их оказания, но отказался от их исполнения согласно ст. 32 Закона. В другом случае потребитель полностью оплатил исполнителю предусмотренную договором цену работ по модернизации компьютера до окончания их выполнения, но также отказался от их исполнения на основании ст. 32 Закона.
Может ли в этих случаях потребитель требовать от исполнителя возврата ему назад части уплаченных денежных средств в части, превышающей фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору?
О. Согласно ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Пунктом 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) также предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В данных случаях при реализации потребителем предоставленного ему ст. 32 Закона (а равно п. 1 ст. 782 и п. 2 ст. 731 ГК РФ) будет иметь место одностороннее расторжение договора с исполнителем работ или иных услуг (п. 3 ст. 450 ГК РФ). Изменение же цены услуг (работ) по договору оказания услуг или выполнения работ в таких ситуациях как таковое не производится.
Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ, определяющей последствия изменения и расторжения договора, стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Статьей 32 Закона, п. 2 ст. 731 ГК РФ, а также ст. 717 ГК РФ, не предусмотрен возврат потребителю (заказчику) уплаченной им исполнителю (подрядчику) цены оказания услуги или выполнения работ.
В связи с этим представляется, что в рассматриваемых случаях потребитель не вправе требовать от исполнителя возврата ему назад части реально уплаченных денежных средств в части, превышающей фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. То есть, денежные средства, уже фактически уплаченные потребителем (заказчиком) по договору, остаются у исполнителя даже в случае, если их размер превышает фактически понесенные исполнителем (подрядчиком) расходы, связанные с исполнением обязательств по соответствующему договору.
В. Возможен ли возврат всей или части уже полностью выплаченной исполнителю услуг (работ) или продавцу товара по договору денежной суммы при предъявлении потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара или требования о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги).
О. Согласно п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, на свое усмотрение вправе предъявить продавцу (уполномоченной продавцом организации, уполномоченному продавцом индивидуальному предпринимателю) требование о соразмерном уменьшении покупной цены.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель на свое усмотрение вправе предъявить исполнителю требование о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), о соразмерном уменьшении установленной за работу цены. Аналогичное право заказчика предусмотрено и в статьях 723, 737 ГК РФ.
В данном случае при удовлетворении во внесудебном или судебном порядке требования потребителя о соразмерном уменьшении цены товара (работы, услуги) фактически производится или происходит изменение цены товара (работ, иных услуг) по договору купли-продажи (выполнения работ, оказания услуг).
Таким образом, в рассматриваемом случае продавец (исполнитель) не просто может, но и должен возвратить потребителю соответствующую часть фактически уплаченной ему цены по договору купли-продажи (выполнения работ, оказания услуг) сверх той цены исполнения договора, которая была определена после принятия решения об удовлетворении требования потребителя о соразмерном уменьшении цены товара (работы, услуги), поскольку в ином случае со стороны продавца (исполнителя) будет иметь место неосновательное обогащение.
В. Законен ли отказ потребителя от исполнения договора оказания услуг по ст. 32 Закона после окончания их оказания или после сдачи результата работы исполнителем?
Согласно ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. До какого момента потребитель может воспользоваться данным правом, в Законе не указывается. Не урегулирован этот момент и в п. 1 ст. 782 ГК РФ, определяющим аналогичное право заказчика услуг.
В тоже время, статьей 783 ГК РФ предусмотрено, что общие положения о подряде (статьи 702 — 729 ГК) и положения о бытовом подряде (статьи 730-739 ГК РФ) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
В свою очередь, согласно п. 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям по договору бытового подряда, законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними, применяются только в части отношений, не урегулированных ГК РФ.
Так, пунктом 2 ст. 731 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.
Статьей 717 ГК РФ, распространяющей свое действие на договоры подряда, не относимые к договорам подряда бытового, также предусмотрено, что заказчик может отказаться от исполнения договора подряда (а равно договора возмездного оказания услуг) в любое время, но до сдачи ему результата работы. В соответствии с п. 2 ст. 702 ГК РФ к отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные параграфом 1 („Общие положения о подряде») главы 37 „Подряд» ГК РФ, применяются, если иное не установлено правилами ГК РФ об этих видах договоров.
Таким образом, отказ потребителя от исполнения договора оказания услуг на основании ст. 32 Закона после окончания их оказания или после сдачи результата работы исполнителем, незаконен. Потребитель вправе воспользоваться предоставленным ему ст. 32 Закона правом в любое время, но только до сдачи ему работы (результата работы) или окончания оказания услуг.
В. В статье 32 Закона написано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Расходы, связанные с исполнением обязательств по такому договору, произведенные до какого момента должны быть оплачены или компенсированы потребителем исполнителю?
В статье 32 Закона не урегулирован вопрос о том, расходы произведенные до какого момента должны быть оплачены или компенсированы потребителем исполнителю при одностороннем отказе потребителя от исполнения договора. Не урегулирован этот момент и в п. 1 ст. 782 ГК РФ, определяющим аналогичное право заказчика услуг.
Как было сказано выше, согласно ст. 783, п. 3 ст. 730 и п. 2 ст. 702 ГК РФ, к отношениям по договору выполнения работ и возмездного оказания услуг с участием потребителя в части, не урегулированной законами о защите прав потребителей и иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ними, а также главой 39 „Возмездное оказание услуг» ГК РФ применяются также положения, предусмотренные параграфом 1 „Общие положения о подряде» и параграфом 2 „Бытовой подряд» главы 37 „Подряд» ГК РФ.
Так, в п. 2 ст. 731 ГК РФ определено, что заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы.
Таким образом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, и понесенных им только до его уведомления об отказе потребителя от исполнения договора.
В. Ст. 731 ГК РФ определено, что заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора. Причем эта норма частично применяется и к договорам об оказании потребителям платных услуг. Имеет ли в данном случае значение тот факт, что заказчик-потребитель отправил исполнителю уведомление об отказе от исполнения договора об оказании услуг по почте 10-го декабря, а получено оно было исполнителем только 20-го декабря.
О. Да, имеет. Как было сказано выше, согласно ст. 783, п. 3 ст. 730 и п. 2 ст. 702 ГК РФ к отношениям по договору выполнения работ и возмездного оказания услуг с участием потребителя в части, не урегулированной законами о защите прав потребителей и иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ними, а также главой 39 „Возмездное оказание услуг» ГК РФ применяются также положения, предусмотренные параграфом 1 „Общие положения о подряде» и параграфом 2 „Бытовой подряд» главы 37 „Подряд» ГК РФ.
Решение данного вопроса предусмотрено только статьей 717 ГК РФ. Указанная статья в части, не урегулированной ст. 32 Закона, п. 2 ст. 731 ГК РФ и п. 1 ст. 782 ГК РФ, применяется к договорам о выполнении работ и оказании услуг, заключаемых и с потребителями. Согласно этой статьи, если иное не предусмотрено договором подряда (кроме договора, заключаемого с потребителем), заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Согласно этой статьи, заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.
Таким образом, закон привязывает уплату заказчиком подрядчику (исполнителю) части установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения подрядчиком (исполнителем) извещения об отказе заказчика от исполнения договора, а не к моменту отправки извещения заказчиком. То есть, если извещение заказчика будет получено подрядчиком (исполнителем) после окончания оказания им заказчику всех услуг по договору или после сдачи результата работы подрядчиком (исполнителем), то потребитель фактически не будет иметь возможности в такой ситуации отказаться от исполнения договора на данном основании.
В. В абзацах 2 и 3 п. 1 ст. 21 Закона срок удовлетворения требования потребителя о замене некачественного товара ставится в зависимость от наличия у продавца (изготовителя, уполномоченной продавцом (изготовителем) организации, индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования. Что в данном случае следует понимать, в частности, под словами „отсутствие у продавца необходимого для замены товара» — отсутствие необходимого для замены товара в конкретном магазине продавца, в который обратился потребитель с требованием о замене, или отсутствие необходимого для замены товара в других или во всех магазинах продавца и в иных местах, находящихся в распоряжении продавца?
О. Согласно ст. 21 Закона замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена продавцом (изготовителем, уполномоченной продавцом (изготовителем) организацией или уполномоченным продавцом (изготовителем) индивидуальным предпринимателем, импортером) по общему правилу в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной продавцом (изготовителем) организации или уполномоченного продавцом (изготовителем) индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной продавцом (изготовителем) организации или уполномоченного продавцом (изготовителем) индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования (абзацы 2, 3 п. 1 ст. 21 Закона).
В рассматриваемых случаях Закон связывает продление срока удовлетворения требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества с отсутствием у продавца (или иного соответствующего хозяйствующего субъекта) необходимого для замены товара. Поэтому в данном случае под словами „отсутствие у продавца необходимого для замены товара» следует понимать как отсутствие необходимого для замены товара не только в месте, куда обратился потребитель, но также возможно и во всех магазинах продавца и в иных местах, находящихся в распоряжении продавца, по крайней мере, находящихся в той же местности, что и место, куда обратился потребитель. В связи с этим, при наличии спора о необходимости применении предусмотренных абзацами 2 или 3 ст. 21 Закона удлиненных сроков удовлетворения требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества может исследоваться вопрос о наличии необходимого для замены товара в других или во всех магазинах, торговых объектах продавца, а также наличия таковых в иных местах, находящихся в распоряжении продавца, в том числе находящихся на складах.
В. Потребитель через 10 дней после покупки промышленного товара пошел в торговый центр по месту покупки обменять его на основании ст. 25 Закона и ст. 502 ГК РФ в связи с тем, что он ему не подошел по габаритам. Однако на соответствующих площадях торгового центра он никого не обнаружил, данные площади были пусты и в администрации торгового центра ему пояснили, что данная фирма только съехала с этого места. По какому месту потребитель вправе предъявлять свои требования, учитывая, что иные места, куда потребитель может обратиться с соответствующим требованием к продавцу, самим продавцом объявлены не были?
О. Согласно п. 1 ст. 502 ГК РФ, покупатель по договору розничной купли-продажи (а согласно ст. 25 и преамбуле Закона также и иной потребитель) вправе воспользоваться своим правом на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по определенным законом основаниям, в месте покупки товара и иных местах, объявленных продавцом, обратившись соответственно к продавцу с соответствующей просьбой по месту покупки товара или иному месту, если оно было объявлено продавцом.
Если продавец (организация или индивидуальный предприниматель) на момент обращения потребителя не осуществляют свою деятельность по месту покупки потребителем соответствующего товара и иных объявленных продавцом местах, либо если другие места реализации потребителем данного права не были объявлены продавцом, то потребитель вправе обратиться с соответствующей просьбой к продавцу по адресу его места нахождения (при предъявлении своих требований розничному продавцу, являющемуся организацией) или по адресу его места жительства (что касается розничных продавцов, имеющих статус индивидуальных предпринимателей).
Хозяйствующий же субъект в любом случае обязан обеспечивать принятие требований потребителей, связанных с исполнением договоров, по своему адресу, то есть по своему месту нахождению (для организаций) или месту жительства (для индивидуальных предпринимателей). Согласно п. 3 ст. 54 ГК РФ адрес места нахождения организации указывается в ее учредительных документах. Адрес организации, указанный в ее учредительных документах, и является местом нахождения этой организации.
Если же продавец отсутствует и по адресу своего места нахождения (продавец — организация) или по адресу своего места жительства (продавец — индивидуальный предприниматель), то потребитель вправе обратится с просьбой об обмене товара также по любому месту осуществления им деятельности или по месту его фактического нахождения (месту фактического жительства).
В. В п. 2 ст. 25 Закона отмечается, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего ему по определенным причинам, и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Что в данном случае понимать под словами „товар отсутствует в продаже»: отсутствие товара у продавца, как у юридического лица или индивидуального предпринимателя, в продаже по месту обращения потребителя или его отсутствие у продавца в принципе во всех имеющихся у него торговых объектах?
О. В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Согласно п. 2 ст. 25 Закона в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель действительно вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. При этом требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Обмен товара при поступлении аналогичного товара в продажу согласно этой статье Закона может быть предусмотрен только по соглашению потребителя с продавцом.
Как указано в первом абзаце п. 1 ст. 502 ГК РФ, в развитие которой принята ст. 25 Закона, покупатель (потребитель) вправе воспользоваться правом на обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего ему по определенным законом основаниям, в месте его покупки и иных местах объявленных продавцом.
Вопрос об обмене товара или отказе от исполнения договора его купли-продажи и его возврата продавцу в соответствии со ст. 25 Закона должен по существу решаться продавцом и потребителем в день обращения (а по сути — в момент обращения) потребителя к продавцу в месте обращения потребителя (по месту покупки соответствующего товара, ином месте, объявленном продавцом).
Таким образом, под словами „товар отсутствует в продаже» следует понимать отсутствие товара у продавца в продаже. | 
